导游业务模拟试题及答案(21)
【多选题】核对、商定日程的地点可以是( )。 |
A.机场大厅 |
B.旅游车上 |
C.饭店会议室 |
D.饭店大堂 |
E.领队房间 |
【多选题】在首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的( ),以给游客留下良好印象。 |
A.渊博的知识 |
B.出色的导购能力 |
C.精湛的讲解水平 |
D.良好的处事能力 |
E.不凡的表演能力 |
【多选题】核对、商定日程的过程中,若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目,地陪的正确处理方法是( )。 |
A.及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求尽力予以满足 |
B.对无法满足的要求,要做详细解释和耐心说服工作 |
C.婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同 |
D.如需增收费用,应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取 |
E.地陪应查明原因,分清责任 |
【多选题】一旅游团当日晚上9:00入住饭店,按常规地陪要做好( )等工作。 |
A.分配房间并分发房卡和钥匙 |
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 |
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 |
D.在总台办理第二天的叫早时间 |
E.陪同游客用好第一餐 |
【多选题】由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时,导游人员应( )。 |
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 |
B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报告旅行社 |
C.和全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作 |
D.必要时,经旅行社领导同意,给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意 |
E.使用AIDA推销原则,使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点 |
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答案:CD |
答案:ACD |
答案:ACD |
答案:CD |
答案:ABD |
时间:2016-06-16 10:28:08 责任编辑:lijin
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