四、经营环境与竞争优势环境分析(重点)

　　(一)定义

　　经营环境又称为任务环境，主要是指影响企业获取必要资源或确保经营活动顺利开展的因素。经营环境比宏观环境和行业环境更容易为企业所影响和控制。

　　(二)重要的经营环境因素

　　较为重要的经营环境因素包括：市场分析和竞争地位、消费者消费状况、融资者、劳动力市场状况等。

　　1.市场分析

　　(1)竞争对手分析

　　直接竞争对手是指那些向相同的消费者销售基本相同的产品或提供相同的服务的竞争者。分析竞争对手的主要作用在于帮助企业建立自己的竞争优势。竞争优势涉及企业在市场中与竞争对手竞争的每个方面，包括价格、产品范围、制造质量、服务水平等。

　　(2)竞争性定位

　　战略群组：竞争对手会有许多不同的分组，每个群组在相似产品、市场类别中遵循相似战略。

　　可持续竞争优势：不易被模仿的竞争优势。

　　只有处于同一个战略群组的企业才是真正的竞争对手。

　　(3)消费者分析

　　了解消费者是企业制定战略时应重点考虑的内容，为了解和满足消费者，可从三个战略问题来进行分析：消费细分、消费动机、消费者未满足的需求。

　　2.融资来源

　　融资者能否提供足够支持是决定企业战略实施过程中能否顺利获取所需资源的关键因素。对融资者状况的考察主要包括：(1)抵押条件;(2)支付记录;(3)贷款条件;(4)贷款额度等。

　　3.劳动力市场状况

　　能否方便快捷雇用到优秀人才是决定企业经营能否成功关键因素，这取决于企业所在区域的劳动力市场状况。企业能否在劳动力市场上雇用到合适人员主要取决三个因素：(1)企业信誉;(2)就业形势;(3)专业人员的可获得性。

　　【例题1?单选题】某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种外，在2009年开始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。这种做法属于(　 )。(2009年)

　　A.市场渗透 B.市场细分

　　C.工业细分 D.产品分散化

　　【答案】B

　　【解析】市场细分是根据客户的需要和消费习惯，将市场划分为不同客户群的市场。价值细分属于市场细分的一种。价值可定义为消费者对产品和服务的满意度与产品价格的权衡结果。因此，许多商品和服务有溢价高质量细分，中等价格细分和低价格细分。市场上，时尚和质量差异可能超过价格的变化。在某些市场中(如汽车市场)，微小的价格变动并不会引起购买者满意度的变化。

　　【例题2?单选题】三星手机最近推出一款新型号手机，整体设计以粉色系为主，针对女性白领用户进行了市场推广，三星的这种市场细分方式是( )。

　　A.人口细分 B.地理细分 C.心理细分 D.品牌忠诚度细分

　　【答案】A

　　【解析】若在市场细分时按照年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等因素进行细分，则属于市场细分中按照人口因素进行细分，因此，选项A正确。

　　【例题3?单选题】某电脑生产制造企业将其生产的电脑划分为为高科技企业提供的专业性能极强的电脑，为一般企业提供的处理日常事务的电脑和为普通个人用户提供的个人电脑三大类，该电脑生产企业市场细分的方式属于( )。

　　A.人口细分 B.地理细分 C.应用细分 D.购买特性细分

　　【答案】C

　　【解析】根据产品和服务的层面来划分市场属于按应用细分的基础来进行市场细分。