1．争议：是指交易的一方认为对方未能部分或全部履行合同规定的责任与义务而引起的纠纷。
   2．索赔：是制造受损害的——方在争议发生后，向违约方提出赔偿的要求，在法律上是指主张权利，在实际业务中，通常是指受害方因对违约方违约而根据合同或法律提出予以补救的主张。
   3．理赔：是指违约方对受害方所提赔偿要求的受理与处理。
   4．罚金：是指合同当事人一方未履行合同义务而向对方支付约定金额的罚金，也可理解为违约金。
   5．不可抗力：又称人力不可抗拒，它是指在货物买卖合同签订以后，不是由于订约者任何一方当事人的过失或疏忽，而是由于发生了当事人既不能预见、又无法事先采取预防措施的意外事故，以至于不能履行或不能如期履行合同，遭受意外事故的一方可以免除履行合同的责任或延期履行合同。
   6．协商：又称友好协商，它是指在发生争议后，由当事人双方直接进行磋商，自行解决纠纷。
   7．调解：是指发生争议后，双方协商不成，则可以请第三者居间调停。
   8．诉讼：即打官司，是指由司法部门按法律程序来解决双方的贸易争端。
   9．仲裁：亦称公断，是指买卖双方按照在争议发生之前或之后签订的协议，自愿把他们之间的争议交给仲裁机构进行裁决。