四、数据收集方法【熟悉】

　　大多数数据收集是计算机系统交易记录的副产品。以零售业为例，最常利用的数据收集方法的方面有：电子销售点，电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。

　　1.电子销售点(Electronic point of sale ，简称EPOS)。利用条形码扫描定价商品，并减少存货量，通过售价和成本价确定利润额。在一个时间段(每天、每周或每月)内，从这一系统的信息输出包括现金收据、业务量(客户的数量、销售项目的数量等)的分析，产品的盈利能力和对库存需求的重新排序。此外，EPOS可提供包括每天的高峰销售时间、需要打折的商品信息、商品的销售地点信息，以及需要加大销售的商品信息等。

　　2.电子资金转账(EFTPOS)。电子资金转账能使客户用借记卡或信用卡来支付其购买的商品。虽然银行对这种服务向零售商收取一定的费用，但零售商避免了处理大量现金的成本和风险。

　　3.互联网购物。对许多商品和服务，在互联网上购买，客户可以进行一些以前是由零售商自己的员工来完成的数据处理。客户做出自己的选择，提供交付细节，通过借记卡或信用卡进行支付。零售商会自动获得一份客户消费习惯的详细记录，以重新进行其业务的营销定位。网上购物的实例有书籍、食品、服装、旅行等等。

　　4.电子数据交换(EDI)。在企业间产品的销售中，通过电子数据交换在互联网上进行交易。供应商和顾客系统由一种共同的数据格式相连，以便顾客的购买定单能被自动转化成销售商的销售定单。例如：在汽车制造业，车辆制造商零件供应商投入定单，这些定单将被严格准时地交付。EDI交易使零件供应商确认能够完成定单，零件供应商的货物发送时间及地点可以通过物流公司进行条形码追踪。多个组分按预定的顺序准确交付以满足车辆装配生产线的要求。任何延误和组分无序都可以使装配线停止。供应商可通过EDI自动生成发票，物流供应商生成追踪交付单，装配线生成货物收据，直至最终付款给供应商。

　　5.文件成像：企业内纸张使用的减少能够提高效率和降低成本。文件影像处理系统可以通过扫描图像，创建一个电子文件而对顾客的定单进行处理，这能对顾客进行快速的响应，提高服务水平，减少人力的成本，可以更快地存取记录和减少丢失文件造成的错误。

　　五、管理信息数据的结果【熟悉】

　　(一) 定期报告

　　向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易(交易报告)、例外(例外报告)或定期总结报告。然而，以图解方法通过屏幕显示主要绩效数据变得越来越普遍。

　　1.交易报告。该报告包含了在一段时间内所有交易的详细清单，比如一天之内发生的所有交易。

　　2.例外报告。是指根据提前确定的规则找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的债务人或长期拖欠一年多的债务人来分类。

　　3.定期总结报告。这是指固定周期，通常每周或每月进行报告，包括财务报告(损益表、资产负债表、库存分析等)和非财务报告(如生产率、客户投资组合报告)。

　　制定定期报告的主要问题是其内容主要是量化的，关注短期表现，忽视外部因素，难以从提出的数据中区分出主要绩效信息。

　　(二)简报

　　管理层对利用与企业目的有关的信息来确定关键发展趋势的需求越来越大。例如，简报包含关键财务或非财务信息的一系列月度单页总结，确定趋势，通常以图解形式简要说明预算变化和趋势。然而简报的内容常常取决于信息的提供者，而不是用户，因此，可能不包括主要的绩效信息，其内容对公司不同部门、不同水平的管理人员可能是不相关的，或包括过时的信息。在线信息的产生满足了管理人员对信息的特定需求，因为信息用户可以通过经理信息系统获得最新的整体信息，而不是依赖信息提供者的标准报告格式。

　　典型例题：

　　[多选题] 下列属于定期报告的是( )

　　A交易报告 B例外报告

　　C定期总结报告 D公司简报

　　【答案】ABC

　　【解析】公司简报是与定期报告相平行的，因此它不属于定期报告。