案例十

　　某国内旅游团由长沙前往衡山途中发生车祸，地陪孙小姐检查游客无伤亡后，车祸，地陪孙小姐检查游客无伤亡后，交游客带到路边农舍休息，客带到路边农舍休息，即前往附近单位打电话回长沙旅行社要求另行派车。等候6小时话回长沙旅行社要求另行派车。等候小时后车到，孙小姐带领游客上车继续往衡山。后车到，孙小姐带领游客上车继续往衡山。由于当天时间已不够完成原定活动项目，由于当天时间已不够完成原定活动项目，孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活动内容。而是代之以第一天的活动内容。

　　案例分析

　　交通事故处理不当：交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往衡山，事后要写出书面报告。衡山，事后要写出书面报告。计划变更处理不当：计划变更处理不当：应该与全陪协商制定应变计划并报告旅行社，制定应变计划并报告旅行社，向邻队及游客说明情况，求得谅解，争取支持;客说明情况，求得谅解，争取支持;并向游客道歉，事后应适当进行补偿。游客道歉，事后应适当进行补偿。