沈阳市税务局以需求、问题为引导持续优化服务

自主题教育启动以来，沈阳市税务局坚持学做结合、查改贯通，做实功、重实效，以满足办税需求、强化问题整改为引导持续优化服务，推动主题教育扎实有序开展。日前，记者在沈阳市税务大厅采访并与一些企业界人士进行交流，详细了解了主题教育为税务系统带来的新变化，为纳税人、缴费人带来的新体验。

“说了就管用，对的马上办”

沈阳汽车流通协会会长、辽宁新锐汽车销售服务有限公司董事长刘波打开话匣子：“汽车流通行业不同于一般的批发零售，财务核算和纳税处理都有很多鲜明的特点，当然也存在税务风险。我曾给税务局提出一个建议，就是能否针对这种行业特点，专门给我们上一课，解答一些疑问，提醒一些注意事项。”

没几天的时间，沈阳市税务局“专家团”就走进协会，对60多名业内人士、财务主管“面对面”进行辅导。政策解读、新政速递、交流互动、讨论分析，这一波操作下来，大家特别“解渴”。“这可真是说了就办啊，这个小灶吃得好，及时啊！”刘波感慨道。

沈阳市税务局纳税服务处副处长吕艳丽对记者说：“最近，我们开展了纳税人、缴费人满意度调查。从结果看，满意度明显提升，但纳税人和缴费人对我们的服务也有更高的期待，提出了一些建议。”沈阳市税务局对于这些意见建议逐条分析论证，尤其在优化办税服务方面，进一步完善了便利措施，涉税事项“一站办”，九成业务“即时办”，实体大厅“一窗办”，指定事项“容缺办”“跨区办”。

“除了我们想到的，还有超乎想象的”

对于纳税人缴费人通过各种渠道反映的诉求，沈阳市税务局着力做到件件有回音、事事有着落。近年来，沈阳市税务局连续被评为市民热线办理先进单位，诉求办结率高居榜首。建议提案办理工作进一步向制度化、规范化和程序化深入推进，人大代表、协政委员的关注和愿望切实得到解决。并形成了“互联网+税务”、开发出口退税综合服务平台、征管档案电子化、纳税信用增值应用、进户执法派单制、税务行政处罚裁量的规范等一批制度性成果。

“现在，我们纳税信用A级的单位在办税过程中，甚至突破了容缺办的框框，可以实现口头申请、及时办理业务，这可是之前没想到的！”沈阳亿承珠宝有限公司作为第一批受益者，更加体会到了这种获得感。

沈阳裕发电器有限公司的财务经理宋延凤说：“近年来，除了办事快捷，一个明显的感受就是，随意的税务检查没有了，税务执法更加规范了。”

“群众的呼声就是我们的努力方向”

几个月前，有群众反映个别区县办税服务厅24小时自助办税的相关功能及程序存在不一致的问题，沈阳市税务局第一时间快速反应，对全市布设的相关自助办税区域进行自查。对于指引不明显的，完善指示标识；对于办税项目和流程，进一步明晰和公示。

沈阳市税务局纳税服务处副处长孙玲对记者说：“对于纳税人提出的意见，我们不强调客观原因、不找理由。相反，我们要考虑纳税人的需求和合理化的成分，努力从自身找原因。”下一步，沈阳市税务局将进一步加大硬件设施投入，投运自助办税机70台，完善相关管理机制，并充分发挥银行、邮政等部门的互补优势，做大税银合作、税邮合作的效果，着力打造自助和网上办税为主、实体办税服务厅兜底的全新服务格局。

记者在沈阳市税务局看到了一份税务系统社会监督员的名单。名单上，有市区两级的“两代表一委员”、党政机关和新闻媒体的代表、行业协会和地区商会的代表、涉税中介机构及各类企业负责人、普通办税人员的代表，囊括了监督的各个层面。

“群众的呼声就是我们的努力方向。从纳税人和缴费人的需求做起，从他们还不满意的地方改起，通过代表委员走进政府等活动，进一步提升和优化服务，树立优化税收营商环境鲜明的需求导向和问题导向，这正是税务部门开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的应有之义。”沈阳市税务局副局长李锦说。

（本文刊发于：《沈阳日报》 2019年11月5日）